Bagaimanapun, entah di mana silapnya, kementerian melihat penstrukturan Rakan Pengguna ini juga kurang mantap dan pelaksanaan aktiviti serta pendedahan mengenainya juga tidak menyeluruh.
Pendek kata, kewujudan Rakan Pengguna seolah-olah tidak disedari masyarakat umum.
Justeru melihat kepada permasalahan ini, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) telah mengorak langkah dengan melakukan penjenamaan semula kumpulan ini dengan memberi nama baru iaitu Skuad Pengguna oleh Menterinya, Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob baru-baru ini.
PENJENAMAAN SEMULA
Di bawah penjenamaan baru ini, Rakan Pengguna diberi suntikan serta nafas baru dari segi penstrukturan, imej dan sensitiviti sebagai satu langkah yang dapat menjadi pemangkin untuk menyemarakkan lagi penerapan ilmu kepenggunaan di kalangan masyarakat Malaysia.
Susulan penjenamaan baru itu, Timbalan Ketua Setiausaha (Kepenggunaan & Pengurusan), Datin Mahani Tan Abdullah memberitahu Bernama bahawa, kementerian memang menaruh harapan tinggi terhadap Skuad Pengguna supaya dapat membantu kerajaan meningkatkan lagi penguatkuasaan undang-undang melalui kerjasama dan sokongan orang ramai.
Memandangkan aktiviti penawaran dan permintaan dalam pasaran yang semakin meningkat tanpa kawalan, situasi ini telah membataskan keupayaan pihak penguatkuasa KPDNKK untuk 'turun padang' dan melaksanakan tugas mereka.
"Maka, di sinilah peranan ahli skuad untuk memberikan kerjasama sekaligus dapat mamantau mana-mana amalan aktiviti perniagaan yang tidak sihat. Ini secara tidak langsung dapat mendisiplinkan pihak peniaga juga."
"Selain bertindak sebagai pemberi maklumat mengenai trend harga barangan dan perkhidmatan kepada kementerian, ahli skuad juga berperanan besar untuk menyebarkan maklumat mengenai isu-isu kepenggunaan kepada umum.
Lebih penting lagi, setiap ahli skuad juga berupaya untuk menjadi jurucakap bagi isu-isu berkaitan selain dapat menganjurkan program dan aktiviti kepenggunaan dalam komuniti masing-masing," katanya.
JALINAN KERJASAMA
Skuad Pengguna mempunyai anggota aktif seramai kira-kira 37,000 orang, kini mensasarkan untuk mencapai jumlah keanggotaan melebihi 50,000 orang menjelang akhir tahun ini.
Menurut Mahani, melihat kepada pendekatan konsep 'serampang tiga mata' yang diambil oleh Skuad Pengguna selari dengan jalinan kerjasama yang dibuat bersama masyarakat peniaga, jumlah keanggotaan diharapkan dapat mencatat bilangan yang lebih tinggi daripada sasaran.
"Skuad Pengguna pada kali ini juga meluaskan fokus dan melibatkan anggota pertubuhan bukan kerajaan (NGO), anggota Kongres Kesatuan Pekerja-pekerja Dalam Perkhidmatan Awam (CUEPACS) dan badan-badan peniaga seperti Perdasama dan jaringan pasaraya besar seperti Giant dan Jusco.
Strategi ini adalah sangat bersesuaian dan menepati Dasar Pengguna Negara yang mahukan pengguna Malaysia untuk mempunyai amalan kawalan kendiri, peniaga pula dengan amalan kawalselia kendiri dan Kerajaan selaku fasilitatornya, iaitu berperanan meningkatkan tahap perlindungan terhadap pengguna," jelas Mahani.
Contohnya, CUEPACS, badan ini yang dilaporkan terdiri daripada 1.5 juta anggota, sememangnya diharapkan dapat menambah seberapa ramai anggota Skuad Pengguna sedia ada.
"Tambahan pula, ahli Skuad Pengguna bukan sahaja berkhidmat dengan 'tangan kosong', sebaliknya banyak manfaat dan keistimewaan yang boleh diperoleh dengan keanggotaan mereka sebagai anggota Skuad," katanya yang mengakui kewujudan Skuad Pengguna hari ini adalah sangat relevan.
MANFAAT
Sebagai anggota berdaftar, Skuad Pengguna boleh menikmati pelbagai keistimewaan antaranya mendapat kemudahan potongan harga dan diskaun yang ditawarkan oleh premis perniagaan iaitu 36 Rakan Dagang yang mengambil bahagian dengan menggunakan Kad Skuad Pengguna.
"Melalui kad Skuad Pengguna yang akan diperoleh anggota sebaik sahaja mendaftar, mereka boleh mendapat potongan harga antara dua peratus hingga 20 peratus daripada jumlah nilai barangan yang dibeli atau perkhidmatan yang digunakan," jelas Mahani.
Rakan dagang yang mengambil bahagian adalah panel yang dilantik oleh Bank Rakyat dan terdiri daripada kedai-kedai operasi yang terdapat di seluruh Malaysia, termasuk Sabah dan Sarawak.
"Selain pemberian diskaun, anggota Skuad Pengguna juga menerima pengiktirafan kepada anggota terbaiknya yang banyak membantu serta memberi sumbangan kepada KPDNKK. Ia akan disampaikan sama ada di peringkat kebangsaan dan negeri," katanya.
Keistimewaan lain yang layak diterima oleh anggota skuad adalah peluang menyertai seminar dan bengkel anjuran KPDNKK, mengikuti kursus 'Training for Trainers' bagi tujuan latihan selain aktiviti kepenggunaan yang dikelolakan oleh pihak swasta dengan kerjasama kementerian.
GAYA HIDUP LESTARI
Tanpa sedar selain memainkan peranan sebagai 'mata dan telinga' kerajaan, tanggungjawab anggota Skuad Pengguna adalah sebenarnya jauh lebih besar dan penting.
Mahani berkata anggota skuad seharusnya menjadi pemangkin gaya hidup yang lestari iaitu ke arah corak penggunaan sumber alam secara optimum, kreatif dan berhemah.
"Apabila kita bercakap mengenai kepenggunaan lestari, pengguna harus ingat bahawa corak penggunaan sehari-hari kita memberi kesan secara tidak langsung kepada alam sekitar.
"Contohnya, permintaan tinggi terhadap penggunaan beg plastik sememangnya ada dan sentiasa meningkat disebabkan oleh banyak faktor. Pada masa yang sama, beg plastik yang banyak digunakan ini juga berpotensi untuk dibuang merata-rata oleh pengguna.
Walhal sekiranya beg-beg plastik ini dibuang atau teralir ke mana-mana sumber air misalnya laut, haiwan boleh terkesan seperti tercekik lalu mati akibat pencemaran ini. Ini berkemungkinan mengundang masalah kepupusan.
Saliran air seperti longkang juga boleh tersumbat dan seterusnya jika hujan turun dengan lebat, banjir boleh berlaku. Kalau beg plastik itu dibakar pula, ia akan menyebabkan udara tercemar dengan asap tebal," jelasnya.
Justeru melihat kepada contoh itu, Mahani menegaskan adalah penting untuk pengguna melakukan amalan lestari dalam memastikan kelangsungan alam sekitar sentiasa terpelihara untuk generasi akan datang.
"Bayangkan, betapa pentingnya tindakan kecil kita seperti Kempen 'No Plastic Bag Day' yang dilaksanakan sekarang (mengurangkan penggunaan beg plastik) dapat mengubah nasib anak cucu. Dalam pada itu, untuk melahirkan pengguna lestari, pendidikan tentang cara-cara kepenggunaan yang berhemah dan bijak perlu didedahkan kepada anggota skuad," katanya.
PENGGUNA BIJAK
Untuk mewujudkan ciri-ciri pengguna yang bijak dalam amalan kepenggunaan, pengguna haruslah 'celik' dan bertindak ikut rasional akal, selain bertanya atau membuat selidikan terlebih dahulu sebelum membeli atau menggunakan sebarang perkhidmatan yang ditawarkan.
"Isu pembelian menerusi transaksi atas talian khususnya memerlukan pengguna untuk lebih waspada sebelum membuat keputusan untuk membeli.
Misalnya kenalpasti dahulu dengan siapa mereka berurusniaga, adakah akaun transaksi yang digunakan adalah akaun milik peribadi seseorang atau bagaimana pula testimoni pembeli sebelumnya tentang produk yang dibeli menerusi laman web atau individu tertentu.
"Pihak KPDNKK menerima banyak aduan dan rungutan mengenai pengguna yang tertipu dengan konsep pembelian secara online. Apa yang kami boleh katakan, ia di luar kawalan pihak KPDNKK lebih-lebih lagi jika transaksi dibuat tanpa merujuk kepada pihak kami. Tetapi dalam apa keadaan pun, KPDNKK mengambil serius permasalahan ini dan pihak penguatkuasa kami dengan giatnya akan menyiasat dan menangkap mereka yang bersalah," kata Mahani.
Selain itu, bentuk aduan yang dibuat oleh pengguna dan ahli Skuad sama ada menerusi talian telefon, sistem pesanan ringkas (SMS), laman web mahupun ke kaunter KPDNKK, hendaklah dinyatakan secara lebih spesifik dan jelas butirannya.
"Pernyataan aduan yang lebih khusus dan spesifik adalah sangat penting untuk pihak KPDNKK melakukan tindakan susulan dengan pantas dan segera. Contohnya, sekira berlaku kekurangan bekalan di kawasan tertentu, nyatakan alamat kawasan itu dengan lebih tepat supaya pihak KPDNKK tidak perlu tercari-cari lokasi itu dan tindakan yang boleh dilakukan segera terpaksa ditangguh.
"Apa yang saya boleh kata, kebergantungan pihak KPDNKK untuk bertindak sama ada lambat atau cepat adalah tertakluk sepenuhnya kepada aduan yang kami terima.
Tindakan lambat sememangnya merugikan rakyat atau pengguna sendiri. Oleh itu, adalah penting untuk pengguna mahupun ahli Skuad bertindak bijak untuk menyatakan aduan dengan sejelas-jelasnya," kata beliau yang berharap Skuad Pengguna dapat menjadi medium penggerak bagi masyarakat memahami dan menterjemahkan ilmu kepenggunaan dalam kehidupan seharian.
PERANCANGAN
Mengenai perancangan seterusnya KPDNKK untuk Skuad Pengguna, Mahani berkata, walaupun pelaksanaan skuad ini masih baru, KPDNKK tetap meletakkan harapan yang jelas iaitu untuk melihat Skuad Pengguna ini menjadi medan bagi pengguna, peniaga dan Kerajaan untuk berganding bahu mewujudkan pasaran ekonomi dan sosial yang lebih kondusif untuk generasi pada masa akan datang.
"Walaupun ia nampak seperti sukar direalisasikan, KPDNKK tidak pernah berputus asa untuk mencari titik keseimbangan antara kehendak pengguna dan keuntungan peniaga. Elemen ini penting supaya kepuasan utiliti maksimum dapat dicapai," kata Mahani mengakhiri perbualan.
Orang ramai yang berminat mendaftar sebagai anggota Skuad Pengguna boleh layari laman web http://www.1pengguna.com/sp. - Bernama
Tiada ulasan:
Catat Ulasan
Semua Komen Amat Dihargai. Terima Kasih